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賦能“一站式”試點 “家門口”服務更貼心

來源:新青羊 日期:2019-04-11 10:11 字體:【

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身份證掉了,需要辦理臨時身份證明,不出社區,兩分鐘就能搞定;續簽過期的港澳通行證,不用大老遠跑入境管理處,就在社區,三分鐘簽注成功……3月18日,清源社區探索試點“一站式”服務正式啟動,社保查詢繳費、交通違法處理、駕駛證換證等各種政務服務在社區都能輕松辦理,轄區居民率先享受到“即辦即取”的高效便捷。
  沒有漫長的排隊等待,沒有繁瑣的流程,不用東奔西走,泡杯蓋碗茶,社區轉一圈,想辦的事情就辦好了。作為全市首創的便民舉措,清源社區近一個月的試點服務,受到居民們的一致好評,為這一民生實事寫下最好注釋。
  社區辦更多業務
  居民享便捷服務
  一大早,清源社區居民小徐帶著家里老人來到位于社區的“青羊e警薈”警務辦證點,想為自己和老人辦理港澳通行證。“其實早就想辦了,只是之前要去入境管理處辦理,老人家嫌麻煩,我們就沒去,現在聽說社區就能辦,我立馬帶著老人過來了。”小徐邊說邊配合工作人員填表照相錄指紋,不過10多分鐘,業務就辦好了,只等著過段時間來拿證。“簡直太方便了,以前辦這些事情還要請假,現在一個窗口幾分鐘就搞定。”順利辦完業務的小徐對社區的“一站式”服務贊不絕口。
  對社區便捷服務深有所感的還有居民唐先生,因為駕照到期需要更換新駕照,想到交警局人來人往的排隊盛況,他不想去湊這個熱鬧。無意中聽家人提起社區可以辦理駕駛證業務,唐先生趁中午休息時間來了趟社區,短短10分鐘時間,一本嶄新的駕駛證就拿到手上了。“本來沒抱多大希望,只是先來問問,沒想到社區辦事效率那么高,幫我節省了大把時間。”
  “一站式”服務是什么?簡單地說,就是讓居民在社區能辦理更多業務,享受更多便捷服務。說起試點推行“一站式”服務的初衷,清源社區黨委書記湯繼剛表示,推進社區治理提檔升級,有必要進一步創新社區治理模式,提高服務居民的質量,讓居民幸福感得到顯著提升。“所以我們提出開展社區‘一站式’服務探索試點,政務下沉,最大限度地方便居民辦事,轉變職能、優化服務、提高效率,讓社區成為基層便民服務的新平臺。”
多部門合力推進
  清源先行試點效率高
  有了想法,那就擼起袖子加油干。3月10日,區委社治委召集區內多個職能部門齊聚蘇坡街道清源社區,就開展社區“一站式”探索試點召開了現場會。
  會上,區市場監管局、區政務中心、區行政審批局、區人社局等13家區級部門和街道、社區圍繞試點工作如何開展、政務服務下沉范圍、下一步跟進落實事項、需要解決事項進行了現場辦公和討論發言,并對社區便民服務“一體化”改革試點達成共識。
  “社區在前期的工作中,將社保、民政、殘聯、計生等部門的服務事項經過梳理整合,首批篩選出群眾辦事頻率高的百余項便民事項,在這次會議上與涉及到的部門進行了討論對接,確保能夠形成‘標準規范、一站通辦、一窗快辦’的服務體系,充分發揮便民服務的作用。”湯繼剛說。
  這次推進會就像吹響了集結號,從11日到15日,在各部門和街道的支持和指導下,短短五天時間,軟硬件安裝、人員培訓、宣傳推廣和查漏補缺等事情全面完成。通過先行探索和試點運行,結合15分鐘服務圈建設,清源社區又成為了體現青羊效率的一個典型案例和服務好居民的生動實踐。
  軟硬件設施齊備
  “一站式”方便居民
  走進清源社區,擺放在社區一隅的四臺便民服務自助終端機異常醒目。社區居民進行簡單操作,就可以實現社保自助查詢繳費、臨時身份證辦理、出入境港澳臺通行證簽注、交警車駕管業務等各種民生服務,而且是24小時都可以自助辦理。
  操作流程也非常方便,自助辦理臨時身份證明只需輸入身份證號碼、手機號碼采集人像,并選擇辦理原因即可,兩分鐘時間便可以拿到臨時身份證證明;將港澳通行證插入自助辦證機,再刷銀行卡支付二次簽注費用,三分鐘就拿到了港澳二次簽注。
  在開展硬件建設的基礎上,清源社區還設立了便民服務窗口,不僅辦公設備一應俱全,還配備了復印機和飲水機等便民設施。記者在現場看到,辦理頻率高的戶政、交警和社保都有專門的服務柜臺,其余事項都歸到綜合柜臺辦理,后臺負責數據收集,各窗口各司其職,有業務熟練的工作人員為居民提供服務。
  為了方便轄區居民辦事,清源社區還專門印刷了常用便民服務事項指南,里面詳細列出了86項社區“一站式”服務事項名稱,還把各事項辦理流程、服務時限、收費標準和所需資料等都進行了說明。
  “一站式”服務大大方便了居民的生活,隨之而來的是社區工作量的增加。“以前居民來辦事,社區只負責收資料,居民可能需要跑好幾個地方,甚至一棟辦公樓還要樓上樓下跑,現在只需要到社區把資料交齊,其他事情都不用管,社區網格員會幫忙跑各項流程,如果距離近,網格員還會把辦好的證照送上門,真正實現了讓居民‘只跑一次’。”社區工作人員表示,雖然累,但是卻很充實,為居民辦了實事,他們生活得更幸福,社區也就更加穩定和諧,大家對社區的工作也更加支持。
  探索“一站式”試點,服務“大民生”,居民“家門口”的便民服務,成為凝聚民心的“貼心”窗口。居民臉上洋溢的幸福笑容,真正展現了“一站式”為民服務的魅力所在。     (劉潔  報道)

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